سياسة البيع والاسترجاع والضمان

حرصًا من مؤسسة قوس لمواد البناء على تقديم أفضل تجربة للعملاء وضمان جودة المنتجات والخدمات، نوضح فيما يلي سياسة البيع والاسترجاع والصيانة الخاصة بالمعدات والمنتجات المباعة.

---

أولًا: سياسة الضمان والصيانة

• تختلف سماكات بعض المواد حسب اختلاف المصانع وطرق الإنتاج، لذلك يتم اعتماد البيع وفق العينات المعروضة فعليًا، ولا تعتمد السماكات المدونة في الفواتير كمرجع أساسي.

• تشمل المعدات الإنشائية: خلاطات الخرسانة، هزازات الخرسانة، مقصات الأسفلت، وجميع المعدات المشابهة.

• تشمل المعدات الكهربائية: كمبروسرات الهواء، مكائن اللحام، والمعدات الكهربائية الأخرى.

• مدة الضمان لجميع المعدات هي 24 شهرًا من تاريخ الفاتورة.

• تشمل فترة الضمان صيانة العيوب المصنعية فقط لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.

• لا يشمل الضمان:

  • صيانة أو استبدال الموتورات (القلب).

  • قطع الغيار أو الاستبدال الكامل للمعدات.

  • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.

  • المعدات التي تم تأجيرها أو استخدامها من قبل أطراف أخرى.

• يلغى الضمان في الحالات التالية:

  • محاولة إصلاح المعدات بواسطة أشخاص غير معتمدين.

  • تعديل أو تغيير الرقم التسلسلي للمعدة.

  • قص أو تعديل السلك الكهربائي للمعدة من قبل المستخدم.

  • استخدام المعدة بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.

• يتم بيع المعدات ذات المحركات بدون وقود أو مياه تبريد أو مبرد، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تلف ناتج عن تشغيل المعدات دون إضافة المواد المطلوبة.

• لا يشمل الضمان الأجزاء الاستهلاكية مثل:

  • الفحمات.

  • المحامل.

  • فلاتر الوقود والزيت والهواء.

  • الأجزاء التي تتعرض للاستهلاك الطبيعي.

• يجب تسجيل الرقم التسلسلي للمعدات في جميع نسخ الفاتورة.

• يشترط تقديم أصل الفاتورة عند تقديم أي طلب ضمان أو صيانة.

• عند استلام المعدات للصيانة يتم إعداد نموذج فحص مبدئي، ثم يقوم قسم الصيانة بتقييم الحالة وتحديد تكلفة الإصلاح وإبلاغ العميل بها.

• بعد موافقة العميل على الصيانة يتم إعداد تقرير يوضح الأعمال المطلوبة وقطع الغيار اللازمة.

• يتم سداد تكاليف الإصلاح عند استلام المعدات.

• يجب تسجيل تاريخ الإصلاح على الفاتورة الأصلية لتسهيل متابعة طلبات الضمان.

---

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن تكون المنتجات:

  • داخل العبوة الأصلية.

  • بحالة جديدة وقابلة للبيع.

  • غير مستخدمة أو متضررة.

• يتم قبول:

  • الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.

  • الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.

• يجب تقديم أصل الفاتورة لإتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

• ضمان السخانات الكهربائية يكون حسب ضمان الشركة المصنعة والوكيل، وليس ضمان نقطة البيع.

• يعتمد ضمان السخانات على كرت الضمان وتاريخ الإنتاج المدون على المنتج.

• لا يتم قبول المنتجات التي تم:

  • تصنيعها حسب طلب خاص.

  • قصها أو تعديل مقاساتها.

  • تجهيزها بمواصفات غير قياسية بناءً على طلب العميل.

• يتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات من موقعه إلى مستودع المؤسسة في حال طلب الاسترجاع أو الفحص.

• لا يتم قبول المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الشراء.

• تحتفظ مؤسسة قوس لمواد البناء بحق قبول أو رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات غير المذكورة ضمن هذه السياسة.

• تبقى جميع المنتجات المباعة مملوكة للمؤسسة حتى سداد كامل قيمة الفاتورة.

• تحميل وتنزيل البضائع مسؤولية العميل أو من ينوب عنه، ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن ذلك.

• المنتجات المصنعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.

---

ثالثًا: سياسة التوصيل والاستلام

• توفر المؤسسة خدمة التوصيل المجاني، مع ضرورة تواجد العميل أو من ينوب عنه في الموقع المحدد وفي الموعد المتفق عليه لاستلام الطلب.

• في حال عدم وجود العميل أو تغيير موقع التسليم، سيتم إعادة البضاعة، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية عند إعادة التوصيل.

• يجب على العميل أو من ينوب عنه:

  • استلام البضاعة.

  • التأكد من مطابقتها للفاتورة.

  • التوقيع على الاستلام بعد الفحص.

• يعتبر توقيع الاستلام إقرارًا باستلام المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للفاتورة.

• المؤسسة غير مسؤولة عن أي نقص أو ملاحظات على المنتجات بعد مغادرة مندوب التوصيل.

• يتحمل العميل أو المستلم مسؤولية فحص وجرد البضاعة قبل مغادرة سائق التوصيل.

• بعد إتمام عملية الاستلام، لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي ملاحظات يتم الإبلاغ عنها لاحقًا.

---

مؤسسة قوس لمواد البناء
نسعى دائمًا لتقديم منتجات موثوقة وخدمة احترافية تضمن رضا عملائنا.